Términos de Servicio del Cliente de bitcubo Cloud

Creado por Mauricio Martínez, modificado por última vez en mar 19, 2012

Este es un Contrato entre usted (el CLIENTE) y nosotros (BITCUBO SAS). En él se describen los servicios que vamos a ofrecerle, como vamos a trabajar conjuntamente y otros aspectos de nuestra relación comercial. Este es un documento legal por lo que algunos de los términos de este contrato utilizan lenguaje legal, pero hemos tratado de hacerlo lo más entendible posible. Estos términos son importantes y no podemos proporcionar nuestros servicios a menos que usted esté de acuerdo con ellos. Al utilizar el servicio de suscripción, usted acepta los siguientes términos:

Que BITCUBO SAS tiene dentro de sus actividades principales la comercialización de productos software en la nube, y dispone de los conocimientos y equipos necesarios para prestar este tipo de servicios. BITCUBO SAS garantiza contar con los medios necesarios ya sean propios o a través de terceros reconocidos, para llevar a cabo la prestación del servicio, las operaciones y todo lo relacionado con la infraestructura siguiendo estrictamente las leyes colombianas.

  1. Que el CLIENTE es una empresa que desea contratar parte de los servicios que ofrece el PRESTATARIO.
  2. La aceptación y acceso o utilización del servicio Bitcubo Cloud implica la aceptación de todas y cada una de las presentes condiciones y de las que, unilateralmente y en cualquier momento, pueda establecer BITCUBO SAS, siendo responsabilidad del usuario la lectura de las condiciones generales de uso vigentes en cada una de las ocasiones en que acceda al Servicio, sin perjuicio de que le sean indicados las citadas modificaciones
  3. Que las Partes aceptan y acatan los contenidos señalados en este Contrato y los de la oferta comercial aceptada que detalla los productos y servicios específicos contratados por el cliente, que describen los términos generales de prestación del Servicio Bitcubo Cloud. Ambos apartados son inseparables y deben ser interpretados en conjunto.
  4. Que, en virtud de las consideraciones precedentes, las Partes, de sus libres y espontáneas voluntades, aceptan los presentes términos generales de prestación del Servicio con sujeción a las siguientes:

CLÁUSULAS

1. Objeto

En virtud del presente Contrato, BITCUBO SAS se compromete a prestar los servicios descritos en este Contrato, en los términos y las condiciones que se establecen en los Términos de Servicio del Cliente del presente Contrato.

Así mismo, el CLIENTE se compromete a poner todos los medios a su alcance para facilitar la prestación del servicio, así como a cumplir las obligaciones derivadas de este Contrato en materia de duración, métodos y periodos de pago, condiciones de uso del servicio, etc.

2. Bitcubo

BITCUBO SAS procederá a la puesta a disposición del Servicio Bitcubo Cloud al CLIENTE. Dicha puesta a disposición se realizará de acuerdo a los medios indicados en el presente contrato.

Los términos generales del servicio contratado los puede encontrar en estos Términos de Servicio del Cliente, que podrán ser modificados sin afectar a la validez de este Contrato.

La utilización por parte del CLIENTE de Bitcubo, de acuerdo a lo que se detalla en este Contrato, implica la aceptación de los Términos de Servicio del Cliente y la validación tácita del trabajo realizado por BITCUBO SAS, sin que sea necesario que EL CLIENTE verifique expresamente los productos y servicios por BITCUBO SAS.

3. El Servicio de Subscripción Bitcubo Cloud

  • Acceso: Durante el periodo de suscripción, BITCUBO SAS proporciona al CLIENTE acceso a utilizar el servicio de suscripción como se describe en el presente Acuerdo.
  • Límites: El uso del servicio implica la aceptación de los límites contratados por el CLIENTE que pueden aplicar al número de usuarios, llamadas a la API, número de documentos, número de instancias, volumen de información albergada, número de páginas procesadas, etc. Cualquier límite se especificará en la oferta comercial aceptada por el CLIENTE.
  • Modificaciones: BITCUBO SAS modifica el servicio de suscripción de vez en cuando, incluso mediante la adición o eliminación de características y funciones, en un esfuerzo para mejorar la experiencia del CLIENTE. BITCUBO SAS en ningún caso realizará cambios en el servicio de suscripción que reduzcan significativamente la funcionalidad del servicio de suscripción contratado por el CLIENTE y estipulado en el presente Contrato. BITCUBO SAS podrá proporcionar algunos o todos los elementos del servicio de suscripción a través de proveedores de servicios de terceros.
  • Características adicionales: El CLIENTE podrá suscribirse a características, funcionalidades o servicios adicionales mediante un nuevo pedido.
  • Trial Gratuito: Si el CLIENTE se registra para una prueba gratuita del servicio de suscripción, BITCUBO SAS prestará el servicio hasta que ocurra cualquiera de las dos situaciones siguientes: (a) final del periodo de prueba gratuito o (b) la fecha de inicio de su suscripción. Durante el período de prueba, (i) el servicio de suscripción se ofrece "tal cual" y sin garantía de ningún tipo, (ii) BITCUBO SAS podrá suspender, limitar o cancelar el servicio de suscripción por cualquier motivo y en cualquier momento sin previo aviso, y (iii) no será responsables ante el CLIENTE por daños de cualquier tipo en relación con el uso del servicio de suscripción. A menos que se suscriba al servicio de pago antes del final de la prueba gratuita, todos los datos del CLIENTE en el servicio de suscripción se eliminarán de forma permanente en la final de la prueba, y no podrán ser recuperados.
  • Licencias Perpetua: Una licencia perpetua otorga al titular el derecho a utilizar la versión del software que se adquiere durante el tiempo que desee, para adquirir una nueva versión debe pagar el precio completo de la nueva licencia. Para los CLIENTES que inicialmente tenían este tipo de licencia y aceptan los términos de servicio de bitcubo cloud, el precio de la anualidad se fijará en el valor pactado para el soporte anual y se mantendrán las condiciones en cuanto a número de usuarios y espacio o cantidad de inodes de almacenamiento permitidos.

4. Duración

El presente Contrato se establece con una duración de 1 año, contado a partir de la aceptación del mismo. Por defecto, no existe sin embargo una cláusula de permanencia en este Contrato, a menos de que la existencia de esta sea indicada en la oferta comercial aceptada por el CLIENTE.

El CLIENTE puede rescindir el Contrato cuando lo desee, siempre y cuando comunique por escrito y de forma explícita su deseo de no continuar con el servicio. Este preaviso deberá realizarse con una antelación mínima de 30 días. De no realizarse, el CLIENTE deberá abonar las anualidades equivalentes a dichos 30 días.

A continuación se especifican los principales elementos relativos a la duración del presente contrato.

  • Período de Suscripción Inicial: El período de suscripción inicial comenzará en la fecha de inicio del Contrato y expirará con la fecha de fin del Contrato.
  • Renovación del Contrato:A menos que cualquiera de las Partes de aviso por escrito a la otra de que no tiene intención de renovar el Contrato, el presente acuerdo se renovará automáticamente por el mismo Periodo de Suscripción Inicial. La notificación por escrito de no renovación debe enviarse entre 90 y 30 días antes de la finalización del Período de Suscripción Inicial o Duración de este Contrato. Para la renovación, sino se específica lo contrario en el nuevo Contrato, los precios de aplicación serán los pactados en las cotizaciones o propuestas aceptadas por el CLIENTE y los aumentos o disminución de precios estarán definidos en las mismas.

5. Precio

El CLIENTE se compromete a abonar a BITCUBO SAS en los plazos y términos estipulados en el presente contrato los precios recogidos en el apartado Particularidades del Contrato.

Los precios de los diferentes servicios de Bitcubo podrán ser ajustados de forma unilateral por BITCUBO SAS en cualquier momento. Sin embargo, mientras el contrato se encentre vigente, los precios de aplicación serán los consignados en la oferta aceptada por el CLIENTE. Una vez finalizado el Contrato los precios de renovación serán tratados como se indica en la cláusula Duración del presente documento. Los descuentos acordados en el presente Contrato no son acumulables en futuros presupuestos y Contratos.

Todos los gastos e impuestos que se originen como consecuencia de la formalización, cumplimiento o extinción del presente Contrato y de las obligaciones que de él se deriven se calcularán e imputarán a la Parte correspondiente de manera expresa en cada caso.

El retraso en el cumplimiento de los pagos establecidos en el presente Contrato, conllevará un recargo del 5% mensual sobre el importe de la cuota.

Una vez comunicado el impago por BITCUBO SAS al CLIENTE, y habiendo transcurrido 30 días sin que éste hubiera satisfecho la cantidad, se suspenderá temporalmente el acceso y uso del Servicio Bitcubo Cloud hasta que el cliente subsane su obligación.

Si BITCUBO SAS tuviera pendiente algún desarrollo o servicio con el cliente, éste quedará automáticamente en suspenso a partir del momento en que se produzca el retraso en el pago, y se continuará en este situación hasta no se proceda a la regularización del mismo.

A continuación, se describen los elementos a considerar con respecto a los precios del presente Contrato:

  • Cuotas de suscripción: La anualidad de suscripción permanecerá fija durante el periodo de Contrato, a menos que (i) el CLIENTE supere los límites contratados en usuarios capacidad u otros aspectos, (ii) haga algún cambio de plan, o (iii) adquiera productos o servicios adicionales. BITCUBO SAS supervisará o auditará los límites contratados en el servicio de suscripción.
  • Ajustes de las cuotas de suscripción en el próximo período de facturación:Si el CLIENTE excede sus límites en un período de facturación, su Cuota de suscripción o mensualidad se ajustará a los nuevos límites, incluyendo el consumo extra realizado en el mes anterior.
  • El pago con tarjeta de crédito:El CLIENTE que paga con tarjeta de crédito, autoriza a cargar a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria todas las tasas que deben pagarse a principios de cada periodo de facturación, incluidas las actualizaciones y contrataciones extras que haga el cliente durante el desarrollo del Contrato. El CLIENTE autoriza a BITCUBO SAS a utilizar a un tercero para procesar los pagos, y da su consentimiento para la divulgación de su información de pago a dicho tercero. Esto mismo aplica para el CLIENTE cuyo método de pago sea Paypal o Domiciliación Bancaria.
  • Pago contra factura: Todos los importes facturados se deben pagar máximo dentro de los treinta (8) días a partir de la fecha de la factura, a menos que se especifique lo contrario en la oferta aceptada por el CLIENTE.
  • Impuestos sobre las ventas:Las tarifas indicadas en este Contrato, así como las publicadas en la web de Bitcubo no incluyen impuestos, que BITCUBO SAS cobrará según el caso. El CLIENTE acepta pagar cualquier impuesto aplicable a su uso del Servicio de suscripción. Si el CLIENTE está obligado a deducir o retener cualquier contribución, debe pagar el importe deducido o retenido como lo requiere la ley y debe pagar a BITCUBO SAS una cantidad adicional para que esta reciba el pago completo como si no hubiera ninguna deducción o retención.
  • Costes de transferencia bancaria: El CLIENTE cuyo domicilio se encuentre en otros países y elijan como método de pago la Transferencia Bancaria, asumen la totalidad de los gastos de transacción, de modo que BITCUBO SAS reciba la totalidad del precio especificado en la oferta aceptada por el CLIENTE.

6. Modificaciones o ampliaciones de los Servicios

La ampliación de Servicios Profesionales como horas de ingeniero (parametrizaciones del producto), formación, inclusión de plugins, adquisición de nuevos productos o servicios en general serán presupuestados aparte.

Por el contrario, la superación de límites no requerirá la entrega de presupuestos al cliente. Los límites superados serán automáticamente facturados en el mes próximo en los términos que se indican en la cláusula Precios.

BITCUBO SAS se reserva el derecho de modificar los términos del servicio Bitcubo Cloud en el momento que se entienda oportuno. En cualquier caso le serán de aplicación a cada CLIENTE las condiciones que estuvieren vigentes en el momento de su aceptación.

Dado que BITCUBO SAS actualiza periódicamente sus Términos de Servicio del Cliente, el CLIENTE recibirá notificaciones de dichas modificaciones mediante correo electrónico.

Si alguna de las cláusulas que conforman el presente Contrato fuere declarada nula o inaplicable, mediante resolución judicial, o modificación normativa, esta cláusula se considerará excluida, sin que implique la nulidad de las mismas. En este caso las partes harán cuanto esté a su alcance para encontrar una solución equivalente que sea válida y que refleje debidamente sus intenciones.

7. Personas de contacto

Para cualquier comunicación, modificación, aclaración o autorización respecto del desarrollo y prestación de los servicios, y puesta a disposición del servicio objeto del presente Contrato, cada una de las partes procederá a nombrar de forma expresa un interlocutor acreditado. Estos interlocutores se establecen en la oferta aceptada por el CLIENTE en los apartados:

  • Información de Contacto de Bitcubo
  • Información de Contacto del Cliente.

Las Partes acuerdan que en el caso que sea necesario contactar a la otra Parte para aclarar cualquier duda, aspecto técnico o comunicar cualquier incidencia durante la prestación del Servicio, se deberá realizar la comunicación por parte del CLIENTE únicamente con los contactos establecidos en el apartado Información de Contacto de Bitcubo de acuerdo al tema que da lugar a la comunicación (administrativo, de gestión de cuenta o soporte técnico) y por los medios que el CLIENTE tiene contratados en sus SLAs.

8. Responsabilidad

Incurrirá en responsabilidad cualquiera de las Partes que actúe de forma negligente o culposa en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato y ocasionare con ello un daño o perjuicio a la otra Parte. La Parte que tenga que afrontar cualquier tipo de daño o perjuicio en virtud de la actuación de la contraparte podrá reclamar la indemnización por dichos daños y perjuicios.

BITCUBO SAS se compromete a cumplir con los indicadores de prestación de servicio, sus plazos e hitos de calidad respecto a los niveles contratados de servicio. El CLIENTE, así mismo, se compromete a poner todos los medios a su alcance para facilitar la labor del PRESTATARIO.

9. Resolución del Contrato

Podrá darse por terminado el servicio de forma anticipada, mediante aviso por escrito y sin necesidad de resolución judicial de conformidad con las siguientes condiciones:

a) Por incumplimiento a cualquiera de las cláusulas contenidas en el presente Contrato y mediante notificación de la terminación con un término de 30 días naturales previos a la fecha en la que surta efectos la terminación.

b) Por la falta de pago por parte del CLIENTE a BITCUBO SAS, en los términos y plazos establecidos en el presente Contrato.

c) Por incumplimiento grave, de BITCUBO SAS en los plazos o términos establecidos en este Contrato, siempre y cuando no hayan sido modificados con posterioridad a la firma del mismo o el CLIENTE no haya incluido especificaciones y requisitos no contemplados en este contrato.

d) Por decisión unilateral del CLIENTE siempre que no exista cláusula de permanencia, y que este avise por escrito en los términos establecidos en la cláusula Duración del presente Contrato.

e) Por incumplimiento del CLIENTE de alguna de las cláusulas consignadas en los presentes Términos de Servicio del Cliente.

Todos los gastos e impuestos que se originen como consecuencia del incumplimiento o resolución del presente Contrato y de las obligaciones que de él se deriven serán a cargo de la parte que lo haya incumplido.

Igualmente, los gastos judiciales que se ocasionen por incumplimiento del presente Contrato serán por cuenta de la parte incumplidora.

En cualquier caso, la Parte que pretenda resolver el Contrato alegando incumplimiento de la contraparte, tendrá la carga de la prueba y deberá requerirle a la otra Parte el cumplimiento de la obligación de forma expresa, otorgándole un plazo de 30 días a la parte incumplidora para que pueda subsanar este incumplimiento. Transcurrido este plazo sin que los incumplimientos hubiesen sido subsanados, el perjudicado podrá ejercitar la mencionada facultad.

10. Confidencialidad y Datos Personales

Las Partes se obligan a guardar absoluta confidencialidad sobre la información y documentación que ambas Partes se faciliten mutuamente o tengan acceso durante la prestación del Servicio. Ambas Partes se obligan a no revelar, ni utilizar directa o indirectamente la información y conocimientos adquiridos, derivados de la relación contractual acordada entre las Partes en otros servicios que no sean el objeto del presente Contrato sin solicitar de forma previa y explícita la autorización de la otra Parte.

Las Partes se comprometen a tomar las medidas necesarias, tanto respecto a sus empleados como a terceros que pudieran tener alguna relación con el presente Contrato, para asegurar el cumplimiento de lo acordado en esta cláusula. Una vez extinguido el presente Contrato, el PRESTATARIO destruirá toda información que sobre la presente relación haya almacenado en cualquier soporte o haya reproducido por cualquier procedimiento.

El CLIENTE otorga a BITCUBO SAS el derecho de añadir su nombre y logotipo de empresa a la lista de clientes de Bitcubo y de usarlo en su web.

Ambas Partes se comprometen a guardar el más absoluto secreto respecto de los datos de carácter personal a que tengan acceso en cumplimiento del presente Contrato y a observar todas las previsiones legales que se contienen en la Ley de Protección de los Datos de Carácter Personal.

BITCUBO SAS declara expresamente que conoce quedar obligada al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos.

BITCUBO SAS, así como el personal encargado de la realización de las tareas, se comprometen a guardar la máxima reserva y secreto sobre la información de carácter personal a la que pudieran tener acceso durante la ejecución de los servicios objeto del presente Contrato.

BITCUBO SAS se compromete a no divulgar dicha información, bien a través de terceras personas o empresas, ni ponerla a disposición de terceros sin el previo consentimiento por escrito del CLIENTE.

BITCUBO SAS informará a su personal, colaboradores y subcontratistas de las obligaciones establecidas en el presente Contrato relativas al tratamiento de datos de carácter personal.

BITCUBO SAS realizará cuantas advertencias sean necesarias a su personal y colaboradores, con el fin de asegurar el cumplimiento de tales obligaciones.

Las obligaciones de confidencialidad establecidas en la presente cláusula relativa a datos de carácter personal tendrán una duración indefinida, manteniéndose en vigor con posterioridad a la finalización, por cualquier causa, de la relación entre el CLIENTE y BITCUBO SAS.

En cualquier caso, BITCUBO SAS no llevará a cabo tratamiento de datos de carácter personal por cuenta del CLIENTE al amparo del presente Contrato, por tanto, en modo alguno podrá interpretarse que se procede por BITCUBO SAS a asumir la figura del Encargado de Tratamiento de Datos.

No obstante, si de forma excepcional, BITCUBO SAS tuviera acceso a algún dato de carácter personal en posesión del CLIENTE, en cumplimiento de sus obligaciones previstas en este acto, únicamente accederá a estos datos personales de clientes y demás personas físicas relacionadas con el CLIENTE si tal acceso fuere necesario para cumplir las obligaciones establecidas para BITCUBO SAS se compromete a:

  • Utilizar los datos de carácter personal a los que tenga acceso única y exclusivamente para cumplir con sus obligaciones contractuales para con el CLIENTE.
  • Observar las medidas de seguridad que hayan sido adoptadas por el CLIENTE para asegurar la confidencialidad, secreto e integridad de los datos de carácter personal así como las demás medidas que sean de aplicación en los casos concretos según lo establecido para la Protección de datos de carácter personal.
  • Destruir los datos de carácter personal una vez cumplida la prestación contractual, al igual que cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento.
  • La documentación se entregará a BITCUBO SAS para el exclusivo fin de la realización de las tareas objeto de este Contrato, quedando prohibido para BITCUBO SAS y para el personal encargado de su realización, su reproducción por cualquier medio y la cesión total o parcial a cualquier persona física o jurídica. Lo anterior se extiende asimismo al producto de dichas tareas. En el caso de que BITCUBO SAS destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato, será responsable de las infracciones cometidas.
  • BITCUBO SAS se compromete a no dar información y datos proporcionados por el CLIENTE para cualquier otro uso no previsto en el presente Contrato

11. Garantía

El PRESTATARIO garantiza al CLIENTE que dispone de todas las autorizaciones y licencias necesarias para prestar los Servicios.

BITCUBO SAS garantiza al CLIENTE el correcto funcionamiento de Bitcubo para su utilización con arreglo a la finalidad propuesta, concretada en este documento, respondiendo en caso de que se presenten defectos materiales de fabricación.

BITCUBO SAS no responde de los defectos que puedan deberse a una incorrecta utilización de Bitcubo

En cualquier caso, y de forma concreta se contemplan las siguientes acciones:

  • Corrección de errores de código de las aplicaciones, datos incorrectos o defectos de forma.
  • Soporte a usuarios de aplicación.

Por el contrario, no incluye cambios posteriores a las especificaciones del software inicialmente pactados, así como ni desarrollos complementarios.

BITCUBO SAS se compromete a subsanar los defectos de Bitcubo, siempre que se trate del tipo de defectos de los que deba responder con arreglo a lo dispuesto al presente Contrato y de acuerdo con los SLA contratados por el CLIENTE, desde que se hubiere producido la notificación por parte de éste por los canales de los que dispone el cliente según sus SLA.

El CLIENTE, reconoce conocer Bitcubo, así como asumir sus peculiaridades de funcionamiento, y renuncia a exigir a BITCUBO SAS indemnización alguna de daños y perjuicios que tenga como base los defectos materiales de fabricación de los que se trata en esta cláusula.

El CLIENTE, en cualquier caso, se compromete a usar Bitcubo de acuerdo a la normativa y leyes de aplicación en todo momento, de la buena fe, moral y ética exigibles. En este sentido BITCUBO SAS en ningún momento responderá del posible uso que se le pueda dar al objeto de este servicio.

Por otra parte, BITCUBO SAS no se encuentra obligada a prestar soporte cuando el cliente sobrepase los niveles de almacenamiento, páginas, usuarios o CPUs descritos en el plan contratado y no haya realizado el pago de la superación de dichos límites de servicio.

12. Relaciones laborales.

El presente Contrato constituye una obligación de índole mercantil, no pudiendo interpretarse cosa distinta.

BITCUBO SAS se reserva el derecho a determinar cuál será su personal asignado para llevar a cabo el desarrollo e implantación del proyecto en desarrollo de los productos y servicios contratados, a igual modo se reserva el derecho a reemplazar o reasignar a este personal, no obstante a sujeción de las consideraciones del cliente tratará de respetar la petición de este si la hubiese para personas específicas.

Las Partes establecen que, en ningún momento, existirá relación laboral entre el PRESTATARIO y el CLIENTE. El PRESTATARIO manifiesta que el personal técnico que prestará el Servicio está contratado conforme a la Ley y que cumple con todas las obligaciones legales en materia laboral.

El CLIENTE renuncia expresamente a contratar, directamente o a través de terceros, a ningún empleado del PRESTATARIO mientras no finalice el presente Contrato y por dos años después de la resolución del mismo, estableciéndose que en caso contrario pagaría una indemnización a favor del PRESTATARIO de 30.000.000 de pesos por persona contratada.

Por otro lado, el personal que haya sido contratado directa o indirectamente por cualquiera de las partes, será responsabilidad directa y exclusiva de éstas; por lo tanto, la parte que contrató el personal acepta incondicionalmente ser el único patrón de todas y cada una de las personas que con cualquier carácter intervengan bajo su dirección, supervisor y órdenes en el desarrollo, ejecución, disolución, liquidación y finiquito de sus obligaciones, asumiendo consecuentemente, toda obligación derivada de tales hechos, liberando a la otra parte de cualesquier responsabilidades que pudieran surgir en su contra en todo tiempo con motivo de las relaciones profesionales, laborales y/o comerciales de ésta última.

Por lo anterior, las partes se obligan a que, en el supuesto de que alguna de las personas a su subordinación y/o contratadas con terceros para tal fin demandaren a la otra parte por causas laborales, la parte con personas a su subordinación deberá mantener en paz y a salvo a la otra parte, y en el supuesto de que le sea requerida alguna prestación económica por alguna autoridad en este sentido, se compromete a restituirle inmediatamente.

13. Cesión

Las Partes no podrán ceder su posición en el presente Contrato, ni tampoco los derechos u obligaciones que del mismo se derivan a su favor o a su cargo, sin el consentimiento por escrito de la otra Parte.

14. Ley aplicable y jurisdicción competente

Para la interpretación y/o cumplimiento del presente Contrato, las partes se someten a las Leyes y Tribunales competentes en Bogotá Colombia, renunciando expresamente a cualquier fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros y/o por cualquier otra circunstancia estando de acuerdo con el contenido y alcance de estos Términos de Servicio del Cliente, no mediando violencia, lesión, mala fe o dolo.

15. Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las Partes en relación con el presente Contrato, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo certificado al domicilio de la otra Parte que conste en el encabezamiento del presente Contrato, o bien a cualquier otro domicilio que a estos efectos cada Parte pueda indicar a la otra. De igual modo, serán consideradas válidas las notificaciones cuando exista prueba de su recepción electrónica.

16. Gastos e impuestos

Todos los gastos de elevación a público y, en su caso, impuestos indirectos derivados del otorgamiento del presente Contrato serán soportados por las Partes según Ley.

Los honorarios indicados no incluyen los gastos de desplazamiento, correo, teléfono, alojamiento, manutención, reproducción de informes, sellos colegiales, traducción, tasas y otros en los que el personal de BITCUBO SAS incurra durante la realización de servicios profesionales. Estos gastos correrán a cargo de EL CLIENTE.

17. Seguridad

Tanto Bitcubo, como toda la información que incorporen a Bitcubo los usuarios del CLIENTE, se encuentran almacenados en sistemas de procesamiento de datos de terceros, responsabilidad de una mercantil estadounidense, y que se encuentran físicamente ubicados dentro en EEUU, sometidos por tanto al cumplimiento de toda la normativa americana de aplicación. Los indicados sistemas cuentan con las necesarias medidas de seguridad para evitar la pérdida, alteración o acceso indebido a la misma por parte de terceras, manteniendo en todo momento la confidencialidad e integridad de la misma, así como dar estricto cumplimiento a la Ley.

18. Backup

BITCUBO SAS cuenta con Políticas de Backup y Recuperación de Datos.

19. Servicios Profesionales y Personalización de Bitcubo

En caso de que el CLIENTE contrate personalizaciones de Bitcubo, se procederá a la adaptación y personalización del mismo de conformidad con las necesidades y funcionalidades establecidas en un Informe de Consultoría. Previo al Informe de Consultoría los precios sobre los servicios y una descripción menos precisa y detallada que la de dicho informe deberán estar consignados en la oferta aceptada por el CLIENTE. Sin embargo, son las especificaciones del Informe de Consultoría las especificaciones vinculantes a la hora de definir el cumplimiento de los requisitos contratados por el cliente. En caso de no existir un Informe de Consultoría, las especificaciones vinculantes serán las contenidas en la oferta aceptada por el CLIENTE.

Igualmente, los módulos adicionales a instalar o adaptar de conformidad con las necesidades expresadas por el CLIENTE deberán estar indicados en este Contrato.

Ambas partes reconocen, en virtud de la naturaleza de los servicios, que la duración y horas necesarias para el desarrollo y cumplimiento de lo recogido en el apartado Planificación de los Servicios Profesionales Contratados de este contrato tienen un carácter meramente orientativo, sin que pueda considerarse a ningún efecto que ostentan un carácter vinculante para BITCUBO SAS. Por tanto las horas indicadas de servicios profesionales, así como la duración de las tareas específicas de cada hito, pueden ser superiores a las indicadas, sin que ello pueda interpretarse bajo ningún concepto, como inobservancia o incumplimiento de las condiciones. En estos casos, las horas de servicios profesionales que excedan lo contratado por EL CLIENTE, deberán ser presupuestadas aparte.

EL CLIENTE podrá contratar paquetes de horas de servicios profesionales de las que podrá disponer. La disponibilidad de dichas horas estará siempre sujeta a la planificación de BITCUBO SAS, y deberán ser solicitadas con una antelación mínima de 15 días laborales. Las bolsas de horas contratadas no podrán tener una validez superior a un año desde la fecha de contratación.

20. Soporte Técnico

BITCUBO SAS proporcionará al CLIENTE, en caso de ser indicado y seleccionado por el mismo, el soporte técnico especificado en la oferta aceptada por el mismo, conforme a los límites y alcances pormenorizados en él.

El soporte técnico podrá ser prestado a razón de aspectos técnicos o a razón de aspectos de usabilidad, de conformidad con las definiciones establecidas en la oferta aceptada por el CLIENTE.

El servicio de soporte está incluido en la cuota anual anticipada de uso del Servicio Bitcubo Cloud.

21. Propiedad Intelectual

Ambas Partes reconocen que corresponden a BITCUBO SAS la titularidad de la totalidad de derechos de propiedad intelectual que emanen de todo el software utilizado, adaptado y parametrizado como resultado del cumplimiento del contenido del presente Contrato, al igual que la totalidad del software que sea desarrollado, sin perjuicio de las especialidades de determinadas licencias de terceros, las y que puedan formar parte de Bitcubo.

De la misma forma, ninguna de las partes podrá reservarse ningún derecho que contravenga los términos de la licencia bajo la cual se autorice el uso del programa o módulo que corresponda.

El logotipo de Bitcubo y demás signos distintivos, gráficos, etc. utilizados en relación con el servicio son objeto de Propiedad Industrial debidamente registrada, bajo titularidad de BITCUBO SAS, en Colombia y el resto de países. En ningún caso podrá interpretarse del contenido de este Contrato, que se le otorga al cliente derecho o licencia alguna sobre las mismas.

22. Contraseñas

Una vez concluida la instalación de Bitcubo, BITCUBO SAS hará entrega al CLIENTE de los nombres de usuario y contraseñas de administración de sus cuentas.

En consecuencia, a partir de este momento, el CLIENTE será el único responsable del uso que se dé a estos nombres de usuario y contraseñas, por lo que deslinda a BITCUBO SAS de cualquier responsabilidad como consecuencia del mal uso que se pudiera dar a estos nombres de usuario y contraseñas.

BITCUBO SAS informará al CLIENTE sobre el procedimiento para el cambio de contraseñas a fin de que este último pueda generar sus propias contraseñas.

En caso de que el CLIENTE requiera de una reinicialización de contraseñas por robo o extravío, la única persona a quien se proporcionará la nueva contraseña será a la designada como responsable, quien deberá solicitar la reinicialización por escrito.

23. Documentos Subidos por el Cliente a Bitcubo

Los documentos y datos almacenados en Bitcubo son propiedad del CLIENTE o de terceros a los que el CLIENTE autoriza a tal custodia, siendo el CLIENTE responsable de contar con las respectivas autorizaciones, así como del contenido de los documentos guardados en Bitcubo.

Con respecto a esta documentación:

  • Por defecto, los datos de los clientes de Bitcubo podrán estar contenidos en el mismo hardware, así como en la misma instancia del software Bitcubo. No obstante, para ciertos clientes Enterprise los datos podrán ser aislados en instancias independientes. Este aislamiento de datos debe constar en la oferta aceptada por el CLIENTE.
  • Bitcubo cuenta con los medios técnicos y humanos necesarios para la encriptación del acceso a los datos proporcionados por el CLIENTE, si esto es requerido.
  • El CLIENTE se compromete a no almacenar en Bitcubo datos o documentos catalogados bajo nivel alto de Protección de Datos, se aplica a los ficheros que contengan datos de ideología, religión, creencias, origen racial, salud o vida sexual, violencia de género, etc.
  • El CLIENTE es responsable del uso que hagan sus usuarios de los documentos almacenados en Bitcubo.
  • A la terminación del contrato y si no procede su renovación, BITCUBO SAS colaborará con el CLIENTE para que este pueda recuperar los datos y documentos almacenados en Bitcubo. Para ello se pactará con el cliente las horas de consultoría necesarias para tal fin.

Con respecto a los contenidos de los documentos albergados en Bitcubo, El CLIENTE es el responsable único de dicho contenido. Estos documentos:

  • No deberán infringir derechos de terceros como propiedad intelectual, privacidad o cualquier otro derecho.
  • No deberán ser difamatorios, incurrir en delitos de calumnia, amenaza o acoso.
  • No deberán ser obscenos, indecentes o incluir pornografía.
  • No incluir contenidos racistas o de odio de razas.

BITCUBO SAS se reserva el derecho de terminar la relación contractual en caso de tomar conciencia de que el CLIENTE está incumpliendo con la presente clausula.

24. Servicios de Terceros

El Servicio Bitcubo Cloud puede contener información publicada por diversos proveedores externos. Además, el este servicio puede utilizar otros servicios de terceros. Al registrarse como usuario de Bitcubo en la nube, el CLIENTE está aceptando que Bitcubo puede intercambiar información con estos servicios externos. BITCUBO SAS no puede controlar estos servicios externos y no garantiza el acceso continuo, ininterrumpido o seguro a ellos.

25. Cancelaciones y Reembolsos

BITCUBO SAS se reserva el derecho de rescindir cualquiera o todos los derechos de uso y / o cualquiera de los planes u órdenes actuales del Contrato, si el CLIENTE rompe alguna de estas condiciones de uso.

El CLIENTE puede cancelar el servicio cuando quiera que lo desee siempre que cumpla con las formas en este Contrato establecidas. En cualquier caso, no existen reembolsos o créditos por períodos utilizados parcialmente.

26. Análisis de los Datos en el Cloud de Bitcubo

BITCUBO SAS se reserva el derecho a la realización de análisis de datos de uso que se realiza de su software Bitcubo. Dicho análisis incluye –pero no se limita a- funcionalidades más usadas, métodos de procesamiento de documentos que funcionan mejor, volúmenes medios de datos almacenados, etc. Este análisis de datos será usado por la compañía en aras de mejorar el servicio prestado al cliente.

27. Disponibilidad del Servicio

BITCUBO SAS tratará de mantener disponible el servicio Bitcubo Cloud 24 horas todos los días del año. No obstante, para garantizar la calidad del servicio, BITCUBO SAS programará acciones de mantenimiento periódicas que serán comunicadas al cliente.

Así mismo, BITCUBO SAS se compromete a contar con mecanismos de monitorización del servicio que ayuden a prever y a corregir de forma rápida defectos en la prestación del servicio.